Patrick Fernandes: "Ciò che i nostri clienti si aspettano da noi è discrezione, soluzioni di credito adeguate e un consulente affidabile e di fiducia come interlocutore." Nella seguente intervista scoprirete come queste aspettative vengono soddisfatte da BANK-now e perché il responsabile delle filiali Zurigo e Pfäffikon/SZ prima avrebbe voluto svolgere un'altra professione.

Patrick Fernandes, in cosa si contraddistingue la qualità del servizio e della consulenza di BANK-now?

Offrire sempre ai nostri clienti una consulenza di qualità elevata e un buon servizio è la nostra priorità. Per questo motivo anche i requisiti specialistici di un consulente clientela sono elevati. Siamo il primo istituto nel finanziamento al consumo ad aver deciso di certificare i propri consulenti clientela in base a criteri chiaramente definiti e ad esami standardizzati. Anche le nostre competenze linguistiche, l'elevata reperibilità e il contatto personale con i clienti nelle filiali sono molto apprezzati dai nostri clienti. Per noi è importante costruire con i nostri clienti una partnership di lungo durata e sostenibile.

Perché consiglia una consulenza personale?

In un colloquio di consulenza personale, se possibile nella lingua madre del cliente, riusciamo ad analizzare a fondo l’attuale situazione personale e le esigenze, rispondere a domande e, dubbi e ad offrire una soluzione di credito appropriata. Ci prendiamo tutto il tempo necessario per i nostri clienti e la nostra consulenza è senza impegno e gratuita. Il cliente può visitarci in qualsiasi momento in una delle nostre 22 filiali in Svizzera oppure chiamarci beneficiando di una consulenza telefonica.

Quali sono le maggiori richieste dei clienti?

I nostri clienti si aspettano da noi discrezione, soluzioni di credito adeguate e un consulente affidabile a cui possano dare fiducia. Di conseguenza, durante un processo di credito i fattori principali per la soddisfazione dei nostri clienti sono un'elevata qualità del servizio, iter decisionali rapidi, empatia e la giusta sensibilità nei confronti delle loro esigenze. Siamo anche consci del fatto che, proprio nell'era della digitalizzazione, le esigenze dei clienti cambiano continuamente. BANK-now migliora pertanto costantemente i suoi processi di consulenza.

Perché è diventato consulente?

Quando frequentavo ancora la scuola elementare, volevo assolutamente studiare matematica. Mi sorprende ancora oggi il fatto di operare nel campo della consulenza alla clientela, ma scherzi a parte, il mondo bancario mi ha sempre affascinato e non riesco ad immaginarmi di lavorare in un settore diverso. Anche trattare con le persone mi piace. Per me è stato subito chiaro che volevo diventare consulente e questo lavoro continua a piacermi molto. Lo scambio quotidiano con i clienti e il mio team è sempre interessante e rende il mio lavoro quotidiano molto vario. Inoltre trovo molto motivante e soddisfacente la ricerca di soluzioni di finanziamento che soddisfino i nostri clienti.