Teamleader Customer Care Fahrzeugfinanzierung

80-100% in Horgen

Wir bieten

  • Sicherstellung Erreichung der quantitativen und qualitativen Teamziele entlang Verantwortlichkeit und Schlüsselaufgaben
  • Sicherstellung eines optimalen Eingangs-fensters für Kundenanrufe B2C sowie einer qualitativ hochstehenden Durchführung von Auszahlungsprüfungen
  • Gewährleistung Erfüllung der geforderten Service Levels sowie hohe Kundenorientierung
  • Entscheid für Besetzung von Mitarbeiter-stellen und aktive Beteiligung bei der Rekrutierung
  • Führung regelmässiger Einzelgespräche mit Teammitglieder
  • Durchführung der Zielvereinbarungs-, Mid-Year und End-Year-Gespräche gemäss MbO-Prozess der Bank
  • Durchführung von regelmässigen Kontrollen zur Sicherstellung einer einheitlichen und nachhaltigen Arbeitsweise gemäss allen geltenden Policies

Sie bieten

  • Fachhochschulabschluss oder Banklehre, KV oder vergleichbare Berufsausbildung als Basis, ergänzt durch höhrere Fachausbildung
  • Führungserfahrung (mind 2 Jahre) im Call Center/Customer Center-Umfeld
  • Umfassendes Verständnis des Fahrzeugfinanzierungsgeschäftes sowie Erfahrungen im Prozessmanagment von Vorteil
  • Sie zeichnen sich durch unternehmerisches Handeln, hohe Eigenmotivation sowie ausgeprägte Kundenorientierung aus
  • Sie beherrschen Deutsch, Französisch und/oder Italienisch in Wort und Schrift. Jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil

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